我们的服务
我们致力于不断完善客户服务体系。我们承诺为客户提供以下服务,并将随着业务发展和客户需求的变化,积极增加服务内容,努力提高服务品质,为客户提供专业、便捷、周到的全方位服务。
客户服务电话

(1)自助语音服务

客户服务中心提供每周7天,每天24小时的自动语音服务,内容包括:基金净值查询、账户信息查询、公司信息查询、基金信息查询等。

(2)人工咨询服务

客户服务中心提供每周一至每周五,上午9:00~11:30,下午13:00~17:30的人工电话咨询服务。

对账单服务

我公司默认的对账单方式为电子对账单。

电子对账单是通过电子邮件向基金份额持有人提供交易对账的一种电子化的账单形式。电子对账单的内容包括但不限于:期末基金余额、期末份额市值、期间交易明细、分红信息等。

我公司在每月度结束后10个工作日内向每位预留了有效电子邮箱并成功订制电子对账单服务的持有人发送电子对账单。

若基金份额持有人因特殊原因需要获取指定期间的纸质对账单,可拨打本公司客服电话021-60231999,按“0”转人工服务,提供姓名、开户证件号码或基金账号、邮寄地址、邮政编码、联系电话等信息,客服人员核对信息无误后,将为基金份额持有人免费邮寄纸质对账单。

 
密码解锁/重置服务

为保证投资者账户信息安全,当拨打客服电话或登陆公司网站查询个人账户信息,输入查询密码错误累计达6次账户即被锁定。此时可致电客服电话转人工办理查询密码的解锁或重置。

客户投诉与建议处理

客户投诉与建议由我公司客服中心统一受理并回复,您可以通过以下联系方式反馈我们:
客服电话:(021)60231999
客服邮箱:services@www.4visec.com
邮寄地址:上海市浦东新区世纪大道1528号(竹林路101号)陆家嘴基金大厦9层,千赢国际客服中心(收),邮编200122

基本处理流程:
1、 客服中心在收到您的投诉或建议后,将及时与您确认并核实情况;
2、 一般投诉事项或建议在受理后十个工作日内予以处理和答复,问题比较复杂需要延长办理时间的,将及时向您反馈延期情况。

 

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